Dear Guest,
Thank you for choosing Hotel Karuizawa Cross.
We have been made aware of fraudulent messages impersonating our hotel. These messages are sent via WhatsApp and other channels. They ask guests to “confirm a reservation” or claim a “temporary hold” on a card, then direct them to an external link to enter credit card details.
Please be assured that Hotel Karuizawa Cross will never ask you to enter card details or make a payment via WhatsApp, SMS, or external links.
We kindly ask you to take the following precautions:
- Do not click links in suspicious messages or enter any card information.
- If you have already entered your card details, please contact your card issuer immediately.
- To check your reservation, please use the official app or website of the platform you booked with (Booking.com, Expedia, or Trip.com), or contact our hotel directly.
We sincerely apologize for any concern or inconvenience this may cause. Please feel free to contact us if you have any questions.
Hotel Karuizawa Cross
お客様各位
現在、当ホテルを装い、WhatsApp などを通じて「予約確認」や「カードの一時保留」を理由に外部リンクへ誘導し、予約の情報を確認をする不審なメッセージが確認されております。
当ホテルでは、WhatsApp・SMS・外部リンクを通じてクレジットカード情報の入力やお支払いをお願いすることは一切ございません。
以下の点にご注意くださいますようお願い申し上げます。
・不審なメッセージ内のリンクは開かず、カード情報なども入力しないでください。
・すでにカード情報を入力された場合は、速やかにカード会社へご連絡ください。
・ご予約内容の確認は、ご予約いただいた予約サイトのアプリまたは公式サイト、もしくは当ホテルへ直接お問い合わせください。
お客様にはご心配とご迷惑をおかけし、心よりお詫び申し上げます。ご不明な点がございましたら、お気軽に当ホテルまでご連絡ください。
Hotel Karuizawa Cross
