ご予約ご予約はこちら

FAQ

よくあるご質問を掲載しています。
こちらにないご質問は、フォームよりお問い合わせください。

ご予約・ご宿泊について

当日の予約はできますか?

はい、ご予約できます。お電話‧予約フォーム(HP)からご予約いただけます。

( ネットでの当日予約受付時間は午前11時までになります。 )

チェックイン・チェックアウトは何時ですか?

チェックインは15時から23時までとなります。チェックインが23時を越える場合は、事前にご連絡をお願いいたします。 (TEL: 0267-41-6108)

チェックアウトは11時となります。

なお、ディナー付きプランの場合、レストランの営業時間の関係でチェックインが19:30までとなっております。

※遅れてご到着された場合でも、お部屋でのお料理提供ができかねます。予めご了承ください。

チェックイン時間より先にお部屋に入れますか?

大変申し訳ございません。チェックインは15時からのご案内となります。

チェックアウトの時間は延長できますか?

平日限定にて(月‧火‧水‧木)最大で15時まで延長できます。

一時間ごとに¥2,000(税込み)、15時以降は通常の宿泊料金になります。

また、宿泊予約状況によってはご利用できない場合もございますので、フロントにお問合せ下さい。(金‧土‧日‧祝日‧夏季繁忙期‧年末年始は対象外となります)

チェックイン前や、チェックイン後に荷物は預かってもらえますか?

はい、お預かりいたします。(無料)フロントにお申し付けください。

支払い方法は?

事前決済、現金、クレジットカード、電子決済(現時点ではPayPayのみ)がご利用いただけます。

子供の料金設定はありますか?

お一人様でベッドを利用せずに添い寝の場合は、無料にてご宿泊いただけます。

(年齢に限らず、お一人様でベッドをご利用いただく場合は料金を頂戴しております。詳細は、オンライン旅行サイトをご参照ください)

喫煙室はありますか?

全室禁煙となっております。ご喫煙の場合は、館内の指定喫煙所をご利用ください。

客室について

お部屋には携帯用の充電器や電源変換器はありますか?

お部屋にはご用意しておりませんが、お貸出ししております。フロントにお申し付けください。(数に限りがあります。予めご了承ください)

お部屋でインターネットは利用できますか?

はい、ご利用いただけます。(Wi-Fi設置)Wi-FiのIDとPWは、ご宿泊のお部屋の中にあります案内をご覧ください。

お部屋には空気清浄機、加湿機がありますか?

加湿機能付きの空気清浄機を全室ご用意しております。

加湿機能をご利用のお客様は、本体右側にある水タンクに水を入れご利用下さい。

お部屋にはお風呂がありますか?

デラックスタイプの中の4部屋に、バスタブがございます。その他のお部屋はシャワールームのみとなります。詳しくは、こちらをご確認ください。

お部屋には冷蔵庫と冷凍庫はありますか?

冷蔵庫に関しては全室ご用意しております。冷蔵庫にミネラルウォーターをご用意しております。(無料)

冷凍エリアは狭いので、冷凍の物‧お部屋の冷蔵庫に入らないサイズの物はフロントにてお預かりも可能です。お気軽にお申し付けください。

お茶(飲み物)はありますか?

お部屋の中の冷蔵庫に無料のミネラルウォーター、その他にティーバックの緑茶、紅茶、珈琲をご用意しておりますのでご利用下さい。

和室(布団)のお部屋はありますか?

和洋室のタイプのお部屋を2部屋(C1のアジアオリエンタルとG2のオリエンタルスイート)ご用意しております。

お部屋のアメニティは何がありますか?

歯ブラシ、シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、ハンドソープ、ドライヤー、フェイスタオル、バスタオル、シャワースポンジ、スリッパ、ヘアゴム、綿棒、カミソリ、ヘアーブラシ、コットン、シャワーキャップは、全お部屋にご用意しております。全お部屋にご用意しております。無料のレンタルナイトウェアは部屋にてご用意しております。

浴衣、パジャマはありますか? (子供用はありますか?)

全部屋にナイトガウンをご用意しております。

電気毛布はありますか?

ございません。貸し出し用のブランケットはございます。

貴重品BOXはありますか?

全てのお部屋に金庫をご用意しております。

アクセスについて

ホテル専用の駐車場はありますか?

はい、ご用意しております。ご宿泊のお客様は、隣接している「チャーチストリート軽井沢専用駐車場」を無料でご利用いただけます。

※チェックイン日の14時~チェックアウトの日の12時まで無料。

※駐車場までのアクセス詳細(地図、アクセス動画)は、ご予約後にメールにてお送りいたします。

駅まで行く方法はありますか?

徒歩の場合約2kmありますので30分ほどかかります。

タクシーをご利用いただくか町内のバスをご利用ください。

タクシーをご希望でしたら、フロントにて手配致しますのでお気軽にお声がけくださいませ。軽井沢駅までは約5分、料金は900円程となっております。

駅までバスはありますか?

旧軽銀座シャトルバスがございます。

ホテルからロータリー方面に進んでいただき(約3分)

軽井沢旧駅舎の前がバス乗り場でございます。バスで約9分です。

料金は200円程となっております。

※日によっては本数が少ない日や運休の日もございます。

コンビニは近くにありますか?

ホテルの周辺にはございません。

新幹線ご利用のお客様は、軽井沢駅の「NewDays」、軽井沢ショッピングプラザ内の「セブンイレブン」をご利用ください。お車のお客様は、軽井沢駅前の通りの「FamilyMart」等をご利用ください。

サービスについて 

ホテルへ事前に荷物を送りたいのですが?

はい、お送りいただけます。事前に送られる場合は、お手数ですがその旨を事前にご連絡ください。

【郵送先住所】

389-0102 長野県北佐久郡軽井沢町軽井沢601-1, チャーチストリート軽井沢2階

 HOTEL KARUIZAWA CROSS フロント

【ご留意事項】

‧ご宿泊者様名(フルネーム)とご宿泊日を必ずご記入ください。

‧生もの、割れ物、貴重品はお預かりいたしかねます。

‧元払いでのご郵送をお願いいたします。(代引き‧着払いはご遠慮ください。)

ホテルから荷物は送れますか?

 はい、お送りいただけます。ご用命の場合は、フロントにお申し付けください。

記念日で宿泊しますが、ケーキやお花などは用意してもらえますか?

はい、ご用意いたします。スペシャルなお時間を過ごしていただきたく、事前にご要望をお聞かせください。直前では対応できない場合もございますので事前にご相談ください。

ご料金の目安:ケーキは2,500円~、お花は3,000円~(+サービス料:1,000円)

ランドリーサービスはありますか?または洗濯はできますか?

申し訳ございません。現時点でのランドリーサービスはございません。

また、洗濯機もご用意がございません。予めご了承ください。

子供用(赤ちゃん)のアメニティはありますか?

ベビーベッド(1歳未満のお子様用)、歯ブラシ、スリッパ、ベビーシャンプー、ベビーボディソープ、ベビーモニターをご用意しております。ご利用の場合は、フロントにお申し付けください。(数に限りがございます)

お食事について

BBQは出来ますか?

屋外のテラスエリア(あおぞらテラス、やまかぜテラス)でご利用いただけます。屋外での調理になる為、暖かいシーズンに限り可能でございます。

事前予約制で16時から21時の間でご利用いただけます。詳しくはこちらをご覧ください。

バーの営業時間は何時からですか?

18時から24時でございます。ラストオーダーは23時30分ですが、状況に応じて

変更もございます。予めご了承ください。

夜ご飯を食べたいですが、レストランはありますか?

ホテル同エリアにイタリアンレストラン「モンテ‧クッチーナ」がございます。

レストラン利用に関しては、下記番号にてご予約をお願いしております。

予約電話番号:0267-41-2263(毎週水曜定休、季節によって変動有)

また、ホテルゲスト様向けのテイクアウトメニューもご用意しております。テイクアウトメニューは、お部屋のインフォメーションブックレットにございますのでご参照ください。

他にも、ホテル近隣ならびに軽井沢町内には飲食店が多数ございます。フロントにお問い合わせください。

その他 

自動販売機はありますか?

ホテルエリア内にはございません。1階ショッピングモールにございます。

Wi-Fiは、部屋以外(フロント、ラウンジ、バー、レストラン、テラス)でも利用できますか?

ホテル全てのエリアでご利用いただけます。

買い物ができる店舗はありますか?

ホテルの1階は、ショッピングモール「チャーチストリート軽井沢」です。バラエティに富んだ様々なお店(雑貨、アート作品、クレープ、お土産、カフェ等)がそろっております。詳しくはこちらをご覧ください。

具合が悪くなった時はどうすればいいですか?

最寄りに薬局(しむら薬房)がございます。(ホテルから銀座通りを上り徒歩約5分)

軽井沢銀座通りの「杉養蜂園」を左折した場所で、通りに案内が出ております。

最寄りの病院は、「軽井沢病院」で、ホテルから約4kmとなります。お車でのアクセスとなります。(タクシー利用の際はフロントにお申し付けください。)

薬はありますか?

フロントで内服薬の受け渡しを行うことはできません。

薬事法第24条により、ホテルからのお薬の提供は禁じられております。

ご理解くださいますよう、よろしくお願いいたします。

薬事法第24条(以下、引用文)

『薬局開設者又は医薬品の販売業の許可を受けたものでなければ、業として

医薬品を販売し、授与し、又は販売若しくは授与の目的で貯蔵し、

若しくは陳列(配慮することを含む。以下同じ。)してはならない』

上記理由により、お薬をご提供することはできません。フロントにて近隣の

薬局をご案内させていただきますので、お気軽にお越しくださいませ。

ペットを連れての宿泊は可能でしょうか?

ペットとご宿泊できるお部屋のご用意はございません。

身体障害者補助犬法に基づき、「ほじょ犬」の同伴を受け入れております。

「ほじょ犬」とは、身体障害者補助犬の認定を受けた盲導犬‧聴導犬‧介助犬のことです。

周りに観光スポットはありますか?

軽井沢には観光スポットが多数ございます。

フロントにも観光案内をいくつかご用意しております。お立ち寄りください。

温泉はありますか?

中軽井沢というエリアに千ヶ滝温泉や星野温泉トンボの湯という日帰り温泉施設がございます。パンフレット、割引券などもご用意しておりますのでお声がけください。(距離が少しございますのでタクシーをご活用ください)

キャンセル料はいつからかかりますか?

ご宿泊日の7日前から発生いたします。
7日前より50%、当日は100%でございます。