FAQ

はい、ご予約できます。お電話‧予約フォーム（HP）からご予約いただけます。

（ ネットでの当日予約受付時間は午前11時までになります。 ）

チェックインは15時から23時までとなります。チェックインが23時を越える場合は、事前にご連絡をお願いいたします。 (TEL: 0267-41-6108)

チェックアウトは11時となります。

大変恐れ入りますが、基本的にチェックインは15時からのご案内となります。

平日限定にて（月‧火‧水‧木）最大で13時まで延長できます。

一時間ごとに￥2,000（税込み）、13時以降は通常の宿泊料金になります。

また、宿泊予約状況によってはご利用できない場合もございますので、フロントにお問合せ下さい。（金‧土‧日‧祝日‧夏季繁忙期‧年末年始は対象外となります）

チェックイン前、チェックアウト後のお荷物お預かりは無料で承っております。

ご希望の際は、フロントスタッフにお申し付けください。

事前決済、現金、クレジットカード、電子決済（PayPay、楽天ペイ、交通系電子マネー等）がご利用いただけます。

お一人様でベッドを利用せずに添い寝の場合は、無料にてご宿泊いただけます。

（年齢に限らず、お一人様でベッドをご利用いただく場合は料金を頂戴しております。詳細は、オンライン旅行サイトをご参照ください）

全室禁煙となっております。ご喫煙の場合は、館内の指定喫煙所をご利用ください。

お部屋にはご用意しておりませんが、お貸出ししております。

ご希望の際は、フロントスタッフにお申し付けください。（数に限りがあります。予めご了承ください）

はい、ご利用いただけます。（Wi-Fi設置）Wi-FiのIDとPWは、ご宿泊のお部屋にご用意しておりますのでご覧ください。

加湿機能付きの空気清浄機を全室ご用意しております。

加湿機能をご利用のお客様は、本体右側にある水タンクに水を入れご利用下さい。

デラックスタイプの中の４部屋に、バスタブがございます。その他のお部屋はシャワールームのみとなります。詳しくは、こちらをご確認ください。

冷蔵庫に関しては全室ご用意しております。冷蔵庫にミネラルウォーターをご用意しております。(無料)

冷凍エリアは大変小さくなっておりますので、冷凍の物‧お部屋の冷蔵庫に入らないサイズの物はフロントにてお預かりも可能です。お気軽にお申し付けください。

お部屋の中の冷蔵庫に無料のミネラルウォーター、その他にティーバックの緑茶、紅茶、珈琲をご用意しておりますのでご利用下さい。

和洋室のタイプのお部屋を2部屋（C1のアジアオリエンタルとG2のオリエンタルスイート）ご用意しております。

歯ブラシ、シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、ハンドソープ、ドライヤー、フェイスタオル、バスタオル、シャワースポンジ、スリッパ、ヘアゴム、綿棒、カミソリ、ヘアーブラシ、コットン、シャワーキャップ、メイク落とし、洗顔、化粧水、乳液、パザマは、全お部屋にご用意しております。

全部屋に大人用の無料パジャマをご用意しております。

（５歳前後のお子様用の無料パジャマもご用意ございます。ご希望の際は、フロントスタッフまでお申し付けください。）

大変恐れ入りますが、当ホテルでは電気毛布のご用意はございません。

予めご了承のほどよろしくお願い申し上げます。

全てのお部屋に金庫をご用意しております。

はい、ご用意しております。ご宿泊のお客様は、隣接している「チャーチストリート軽井沢専用駐車場」を無料でご利用いただけます。下記のURLをご参照お願いいたします。

駐車場：https://bit.ly/2HIIsYR

駐車場までの道順：http://www.churchst.jp/access/

※チェックイン日の終日からチェックアウト日の終日まで無料。

※駐車場までのアクセス詳細（地図、アクセス動画）は、チェックイン2日前にチェックインリマインダーメールにてお送りいたします。

当ホテルから軽井沢駅まで約2kmほどございますので、徒歩の場合は30分ほどかかります。

タクシーか町内のバスをご利用いただくことをお勧めしております。

タクシーをご希望の場合、フロントにてご手配可能となっておりますので、お気軽にお声がけくださいませ。軽井沢駅までは約５分、料金は９００円程となっております。
※GO TAXIのアプリをご利用のお客様は、ご自身でもお呼びいただけます。

軽井沢駅（北出口）から旧軽銀座通り行きの町内バスがございます。

旧軽井沢のバス停からホテルまでは歩いて約5分ほどとなっております。

料金は２００円程となっております。

※日によっては本数が少ない日や運休の日もございます。予めお調べいただくことをお勧めしております。

大変恐れ入りますが、ホテルの周辺にはございません。

新幹線ご利用のお客様は、軽井沢駅の「NewDays」、軽井沢ショッピングプラザ内の「セブンイレブン」をご利用ください。お車のお客様は、軽井沢駅前の通りの「FamilyMart」等をご利用ください。

はい、お送りいただけます。当ホテルへお荷物のご郵送をされる場合は、お手数ですが事前にその旨をご連絡ください。

【郵送先住所】

389-0102 長野県北佐久郡軽井沢町軽井沢601-1, チャーチストリート軽井沢2階

 HOTEL KARUIZAWA CROSS フロント

【ご留意事項】

‧ご宿泊者様名（フルネーム）とご宿泊日を必ずご記入ください。

‧生もの、割れ物、貴重品はお預かりいたしかねます。

‧元払いでのご郵送をお願いいたします。（代引き‧着払いはご遠慮ください。）

 はい、ご郵送可能でございます。ご希望の際は、フロントスタッフにお申し付けください。

はい、ご用意いたします。ご注文をご希望の際は、チェックイン当日の3日前までにお問い合わせください。直前でのご予約は対応出来兼ねますので事前にご相談ください。

ご料金の目安：ケーキは2,500円～、お花は3,000円～（＋サービス料：1,000円）

はい、ランドリーサービスはございます。
※外注のクリーニング業者へ委託するため、仕上がりまで2〜3日お時間を頂戴しております。

ベビーベッド（1歳未満のお子様用）、歯ブラシ、スリッパ、ベビーシャンプー、ベビーボディソープ、ベビーモニターをご用意しております。ご希望の際は、フロントにお申し付けください。（数に限りがございます）

屋外のテラスエリア（あおぞらテラス、やまかぜテラス）でご利用いただけます。屋外での調理になる為、暖かいシーズンに限り可能でございます。

BBQサービスは完全事前予約制となりますので、ご希望の際はお早めにお問い合わせいただくようお願い申し上げます。

ご利用可能時間は17時から21時となります。詳しくはこちらをご覧ください。

20時から23時でございます。ラストオーダーは22時30分となっております。

※状況に応じて、営業時間に変更がある場合がございます。予めご了承ください。

当ホテル同フロアにイタリアンレストラン「モンテ‧クッチーナ」がございます。

レストラン利用に関しては、下記の電話番号の方へご予約をお願いしております。

予約電話番号：0267-41-2263（毎週水曜定休、季節によって変動有）

また、テイクアウトメニューもございますので、ご希望の際はレストランへ直接お問い合わせお願い申し上げます。

他にも、ホテル近隣ならびに軽井沢町内には飲食店が多数ございます。フロントスタッフにお問い合わせください。

建物2階ホテルエリアにはございません。1階のショッピングモールエリアにございます。

フロント事務所内にございますので、お預りしてお温め致します。
ご利用の際にはスタッフまでお気軽にお声がけください。

ホテル全てのエリアでご利用いただけます。

各エリアによりパスワードが異なりますので、ご希望の際はフロントスタッフまでお申し付けくださいませ。

ホテルの1階は、ショッピングモール「チャーチストリート軽井沢」です。バラエティに富んだ様々なお店（雑貨、アート作品、クレープ、お土産、カフェ等）がそろっております。詳しくはこちらをご覧ください。

最寄りに薬局（しむら薬房）がございます。（ホテルから銀座通りを上り徒歩約5分）

軽井沢銀座通りの「杉養蜂園」を左折した場所で、通りに案内が出ております。

最寄りの病院は、「軽井沢病院」で、ホテルから約4kmとなりますので、お車でのアクセスをお勧めしております。（タクシー利用の際はフロントにお申し付けください。）

フロントで内服薬の受け渡しを行うことはできません。

薬事法第２４条により、ホテルからのお薬の提供は禁じられております。

ご理解くださいますよう、よろしくお願いいたします。

薬事法第２４条（以下、引用文）

『薬局開設者又は医薬品の販売業の許可を受けたものでなければ、業として

医薬品を販売し、授与し、又は販売若しくは授与の目的で貯蔵し、

若しくは陳列（配慮することを含む。以下同じ。）してはならない』

上記理由により、お薬をご提供することはできません。フロントにて近隣の

薬局をご案内させていただきますので、お気軽にお越しくださいませ。

大変恐れ入りますが、ペットとご宿泊はご遠慮いただいております。

身体障害者補助犬法に基づき、「ほじょ犬」の同伴は受け入れております。

※「ほじょ犬」とは、身体障害者補助犬の認定を受けた盲導犬‧聴導犬‧介助犬のこととなります。

軽井沢には観光スポットが多数ございます。

フロントにも観光案内をいくつかご用意しておりますので、ご希望の際はお立ち寄りください。

当ホテルではレンタサイクルのご用意はございません。
近隣の店舗をご案内しておりますので、お気軽にフロントスタッフまでお問い合わせください。

当ホテルが位置する旧軽井沢エリアには温泉はございません。ホテルから車で15分ほどの距離にございます中軽井沢というエリアに、千ヶ滝温泉や星野温泉トンボの湯という日帰り温泉施設がございます。

ご宿泊日の3日前から発生いたします。
3日前より50％、当日は100%となります。